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Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 26 octobre 2025

1. Conditions de la SatisfaisGarantie™

Pour bénéficier de notre garantie de remboursement, vous devez :

• Suivre le protocole complet : Respecter les dosages et recommandations de votre coach
• Documenter votre parcours : Fournir des pesées hebdomadaires et photos avant/après
• Communiquer régulièrement : Répondre aux suivis de votre coach (minimum 1 fois par semaine)
• Respecter la durée : Suivre le programme pendant au moins 12 semaines complètes
• Utiliser le produit correctement : Suivre les instructions d'administration et de conservation

2. Délai de Remboursement

Si vous remplissez toutes les conditions ci-dessus et n'atteignez pas les résultats garantis :

• Contactez-nous dans les 14 jours suivant la fin des 12 semaines
• Fournissez la documentation complète de votre parcours (pesées, photos, échanges avec le coach)
• Nous examinerons votre dossier sous 5 jours ouvrables
• Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables après validation

3. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de rétractation :

• Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d'origine
• Vous devez nous notifier votre décision par email ou WhatsApp
• Les frais de retour sont à votre charge
• Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du produit retourné

Exclusions du droit de rétractation :

• Produits ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène et de santé)
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Services de coaching déjà fournis

4. Remboursement en Cas de Défaut

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

• Contactez-nous immédiatement avec photos du produit et de l'emballage
• Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet
• Les frais de retour seront pris en charge par Expertise Minceur

5. Modalités de Remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial :

• Carte bancaire : Remboursement sur la carte utilisée pour l'achat
• Virement bancaire : Remboursement sur le compte bancaire fourni
• PayPal : Remboursement sur le compte PayPal utilisé

Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux.

6. Cas Exclus de Remboursement

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement dans les cas suivants :

• Non-respect du protocole ou des recommandations du coach
• Absence de communication ou de suivi régulier
• Documentation incomplète ou falsifiée
• Utilisation incorrecte du produit (mauvais dosage, mauvaise conservation)
• Conditions médicales non déclarées lors du questionnaire
• Changement d'avis après utilisation du produit

7. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client par email à contact@expertiseminceur.com ou WhatsApp au +32 495 83 19 55
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande
3. Fournissez les documents requis (pesées, photos, preuves de suivi)
4. Attendez la validation de votre dossier (sous 5 jours ouvrables)
5. Recevez votre remboursement (sous 10 jours ouvrables après validation)

8. Questions et Support

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier une demande :

• Email : contact@expertiseminceur.com
• WhatsApp : +32 495 83 19 55
• Horaires : Lundi - Vendredi, 9h00 - 18h00 (CET)